EKONOMİ
Giriş Tarihi : 16-07-2020 11:25   Güncelleme : 16-07-2020 11:25

Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung

Rüsselsheim, den 15.07.20 - Rüsselsheimer Volksbank eG holt sich die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2020, SEHR GUTE Gewerbekundenberatung“ im bundesweiten Bankentest nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes

Beratungsqualität in der Gewerbekundenberatung



Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine
unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führte den wegweisenden und verbraucherschutzorientierten Bankentest im Gewerbekundensegment von Januar bis Mai 2020 durch.

Einmalige Vorgehensweise

Bei diesem Bankentest wurde bundesweit sowohl in den größten Städten getestet als
auch eine Auswahl der „TOP 100-Banken“ (aus dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort,
Privatkundenberatung“) berücksichtigt. Damit erhalten auch Filialbanken aus kleineren
Städten die Chance, sich mit den i.d.R. größeren Kreditinstituten aus den Metropolen zu
messen.

Die Beurteilung fokussierte sich sowohl auf die Bedarfsanalyse für die gewerbliche Sphäre
als auch auf die Analyse für die private Finanzanalyse des Unternehmers (nach der DIN
77230).

Der Gewerbekundentest im Jahr 2020 trifft eine verbindliche Aussage, wie es um die
Beratungsqualität im Gewerbekundensegment in regionalen und überregionalen Banken
und Sparkassen steht.

Das Team aus festangestellten Testern der Gesellschaft führte bundesweit verdeckte
Testkäufe in Kreditinstituten durch und prüfte deren Beratungsleistung anhand von
standardisierten Vorgaben im Sinne des Verbraucherschutzes. Die Banken mit den besten
Leistungen wurden anschließend prämiert.

Qualitätsführer setzen auf Qualitätsführer

Vor dem Hintergrund der wachsenden Unsicherheit bei Verbrauchern – Auszeichnungen,
Mediensiegel und Gütesiegel – in Qualität, Herkunft und Aussagekraft zu unterscheiden,
hat sich die Gesellschaft bereits vor Jahren den Herausforderungen
gestellt und einen unabhängigen Bankentest auf Grundlage anerkannter Standards
entwickelt. Ziel ist es, dass zehn Gewerbe- bzw. Unternehmerkunden mit einer
vergleichbaren Finanzsituation in zehn Beratungssituationen auf die gleichen Bedarfe und
essenziellen Beratungsthemen hingewiesen werden.


„Nur auf Basis einer ganzheitlichen Analyse des Kunden und seiner finanziellen IST-Situation
können die notwendigen Handlungsfelder erkannt und die passenden Empfehlungen
abgeleitet werden“, erläutert Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft
für Qualitätsprüfung.


Die Rüsselsheimer Volksbank eG hat dies im Beratungsprozess am besten umgesetzt und
uns als potenziellen neuen Gewerbekunden hervorragend beraten“, berichtet Kai Fürderer.
„Unsere Auswertung auf Basis der Testberatungen zeigt, dass die Rüsselsheimer Volksbank
eG sowohl die umfassende und vollständige Datenaufnahme der privaten und
gewerblichen Kundensituation als auch die Herleitung der passenden Empfehlungen - auf
Basis der Forderungen des Verbraucherschutzes - bestens umgesetzt hat, und das bestätigt
sehr eindrucksvoll den Titel „BESTE BANK vor Ort 2020, SEHR GUTE
Gewerbekundenberatung“ fasst Herr Fürderer das Ergebnis zusammen.
Der verbraucherschutzorientierte Gewerbekundentest zeichnet sich aus durch:

· einen zertifizierten Fragebogen zur Bewertung der Beratungsqualität
· festangestellte und geschulte Tester mit bankspezifischer Ausbildung
· eine transparente Vorgehensweise und Testmethodik
· strikte Beachtung des „Finanzhauses der Sicherheit für Privatpersonen“
· Berücksichtigung der Grundsätze für ordnungsgemäße Testkaufdurchführung (GoT´s)
· den Wunsch nach Förderung der Finanzbildung für Verbraucher und Verbesserung der

Beratungsqualität in Deutschland

Die vorgegebene Testsituation zeichnete sich durch folgende Fakten aus:
· Ein potentieller Neukunde ist Einzelunternehmer mit einem Umsatz von knapp unter
einer Million Euro (Wachstum geplant).
· Zur Abwicklung seines Zahlungsverkehrsaufkommens ist er auf der Suche nach einer
neuen Hausbank. Der Kunde ist auf der gewerblichen Sphäre lediglich mit einer kleinen
Kreditlinie, einem Tagesgeldguthaben über ca. 125.000 Euro und einer
Betriebshaftpflicht ausgestattet.
· Privat verfügt der Unternehmer über ein Vermögen von über 100.000 Euro, eine
Haftpflicht- und Hausratversicherung und einen kleinen Altersvorsorge-Baustein.

Ziel war es, dass jeder Kunde gleich gut, umfassend und bedarfsorientiert hinsichtlich seiner
gewerblichen und privaten Sphäre beraten und auf Lücken hingewiesen wird.
Es wurde eine Beratung erwartet, die sich von Anfang an an den Bedürfnissen der
Verbraucher orientiert, um so einen optimalen Ausgangspunkt für eine langfristige und
vertrauensvolle Kundenbindung zu schaffen.

Auf Basis von fünf Testkategorien mit unterschiedlichen Gewichtungen erfolgte die
Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung (6,25%), Nachbetreuung (6,25%),
Atmosphäre/Interaktion (12,5%), Bedarfsanalyse (50%) und Empfehlung (25%). Im
Nachgang dokumentierten die Tester die Beratungsgespräche anhand eines Fragebogens
mit insgesamt über 300 Detailkriterien.

Mehr Informationen rund um den Test finden Sie auch auf unserem Portal unter
www.gepruefte-beratungsqualitaet.de sowie auf der Homepage der Gesellschaft für
Qualitätsprüfung unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de.
Einzelergebnis der Rüsselsheimer Volksbank eG im Gewerbekundentest: